Sebastian Verstegen

“Met voorbeelden en oefeningen laat ik je zien hoe klanten jou, je gedrag en je werkwijze beleven. Dat is soms best persoonlijk. We creëren echter een prettige en veilige sfeer, we lachen om gekke klanten en we bekijken wat jij zelf zou willen veranderen of aanscherpen. De vraag is eigenlijk: hoe maak je je werk leuker? Hoe zorg je ervoor dat klanten vriendelijk(er) blijven en luisteren naar jouw oplossingen? Een cursus over luisteren, inleven, (strategisch) begrip tonen en slim omgaan met de informatie die je krijgt.”