Klantgericht werken
Hoe klantgericht ben je? Hoe is bijvoorbeeld je houding en uitstraling naar klanten en hoe communiceer je met hen? Hoe ga je om met klachten?
Download documentatie
Algemeen
Je hebt dagelijks contact met klanten. Je spreekt tientallen mensen, die allemaal wat anders willen. Je weet dat de organisatie waar je werkt klantgericht wil werken. Maar wat is dat precies? En hoe klantgericht ben jij eigenlijk?
In deze cursus staan de wensen van de klant centraal en leer je hoe je met praktische tips en trucs optimaal kunt inspelen op deze behoeften. Bovendien krijg je inzicht in verschillende communicatiestijlen en kijken we naar je persoonlijke stijl.
Wat levert het je op?
- Vaardigheden om je klantgerichtheid naar een hoger niveau te brengen
- Inzicht in de belevingswereld van klanten (gedrag, wensen en behoeften)
- Inzicht in de effecten van jouw persoonlijke communicatiestijl
- Klantgerichtheid kunnen vertalen naar je dagelijkse werkzaamheden
- Kunnen schakelen tussen diverse soorten klanten en gesprekken
Geschikt voor jou?
Je wilt klantgerichter leren werken. Deze cursus is voor medewerkers met interne of externe klantcontacten.
Programma
In deze cursus staan de wensen van de klant centraal en leer je hoe je met praktische tips en trucs optimaal kunt inspelen op deze behoeften. De volgende onderdelen komen aan bod:
Trends
- Hoe denken klanten?
- Wat zijn de trends in hun gedrag?
- Wat betekent dat voor jouw werk?
Organisatie
- Wat is de gedragscode en ambitie van je werkgever, wat betreft de communicatie met klanten?
- Wat betekent dat voor jouw communicatie?
Persoonlijk doel
- Hoe werk je?
- Oefeningen: concrete situaties uit je dagelijkse praktijk. Waar loop je tegen aan?
- Wat zou jij willen veranderen of aanscherpen?
- Hoe ga je dat doen?
Plan
- Wat neem je mee uit de training?
- Je maakt een haalbaar plan om je werk leuker en effectiever te maken
Aan het einde van deze cursus ontvang je een certificaat van deelname.
Maatwerk
Deze opleiding bieden wij incompany aan. Mocht je vragen hebben of een vrijblijvend advies willen, kun je contact opnemen met Helix Academy via 0182 – 682 349 of incompany@helix.nl.
Reviews
Helix Academy staat voor kwaliteit. Daarom evalueren we al onze opleidingen. Lees hier een aantal evaluaties terug.
Heemwonen
Leuke en informatieve cursus. Die mede door Astrid tot leven komt. ;-)
Woonbedrijf Ieder1
Veel herkenbaar. Leerstof was weggezakt. Goede training
Fijne training gehad, ook digitaal. Persoonlijke aandacht
Woonbedrijf ieder1
De training was zeer duidelijk en zeker niet saai. Compliment
Goede ervaring met de cursusleiders.
Weer nuttig, in de waan van de dag vergeet je het geleerde vaak op den duur weer. Nu weer even attent op de gesprekstechniek gemaakt.
Woonbedrijf ieder1
Duidelijke stof en gaat goed in op de praktijk. Enthousiaste trainers.
Leerzaam
Vestia
De cursus was op een gemoedelijke en gezellige wijze aan elkaar gepraat.
Er heerste een prettige sfeer.
Vestia
Zag tegen deze dag op, maar vooral door de kennis en rustige manier van benaderen van Sebastiaan heeft deze dag voor mij tot een succes gemaakt
Leuke training! Leerzaam.
Goede en nuttige training. Gegeven door gedegen docent.
Goed, leerzaam.
Maasvallei
Niet meteen oplossingsgericht beginnen, emotie laten uiten en samenvatten.
Anderen bekeken ook:
Bekijk alle cursussen
